【单选题】
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A、选择大事来致谢
B、选择小事来致谢
C、选择大事来道歉
D、选择小事来道歉
查看正确答案A、先搞清楚对错再解决问题 B、了解事实后再给出一个孰对孰错的判断和打算 C、关于任何要求赔偿的客户都不予处理 D、关于任何要求赔偿的客户都处理
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第3题
A、A.我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面 B、B.客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响 C、C.客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了 D、D.我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
第5题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
