【多选题】
接待顾客时需要：（）
A、所有员工主动问候2-3米内的顾客
B、用手指指示方向
C、让顾客跟在身后
D、让客户能看到电脑屏幕上的信息
查看正确答案A、接待顾客时 B、接待顾客前 C、接待顾客后 D、没有特别规定
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第5题
A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态 B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何 C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决 D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题 E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
