【多选题】
下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）
A、取件人员的服务态度
B、业务联系电话响应速度
C、工作人员对填单的指导
D、纸类文件包装
查看正确答案A、客户保持率 B、客户满意度 C、员工满意度 D、市场份额
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第7题
A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
