【多选题】
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）
A、客户满意度
B、电话接听量
C、通话时长
D、销售单位满意度
E、公司有效投诉件数
F、客户来电量
查看正确答案A、核保时长 B、销售单位客户满意度 C、公司有效投诉件数 D、柜面客流量
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第2题
A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益 B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能 C、努力建立稳定、和谐的服务团队 D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
第4题
A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
第7题
A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉 B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理 C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉 D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
