A、A.标识形象统一
B、B.服务功能统一
C、C.服务环境统一
D、D.硬件设施统一
A、管理；窗口 B、服务；管理 C、管理；形象 D、服务；窗口
A、统一企业形象 B、统一企业标识 C、统一着装、佩带服务证号 D、统一服务文明用语
A、仪容仪表 B、思想品德 C、洞察能力 D、逻辑思维
A、精神饱满 B、表情自然 C、和蔼亲切 D、端庄大方
A、电话银行 B、网上银行 C、手机银行 D、短信银行
A、ATM的灯箱亮 B、显示屏亮 C、遮阳板亮 D、防盗门亮
A、对外标识形象统一 B、服务功能统一 C、服务环境统一 D、硬件设施统一
A、窗口服务网点的规范建设 B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效 C、客户满意度D、客户投诉情况 D、异议信息反馈等 E、内部监管反馈 F、外部监管反馈
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