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【判断题】

唤醒水平高的人只有在有某种挫折感的情境中才会做出攻击性反应。

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第1题

[单选题] 构成挫折的必要因素有（）。

A、挫折源和挫折感 B、挫折应对和挫折源 C、挫折认知和挫折应对 D、挫折感和挫折应对

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第2题

[] 当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据（）

A、A、通过"补偿"来消除挫折感 B、B、通过"替代"来消除挫折感 C、C、通过"合理化"来消除挫折感 D、D、通过"宣泄，来消除挫折感

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第3题

[填空题] 在挫折情境、挫折反应和挫折认知中，挫折认知（）。

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第4题

[判断题] 对挫折情境的改善，首先应该预防挫折的发生，即对一件事的成功或失败做出正确的估价。挫折发生后，认真分析引起挫折的原因，设法改变、消除或降低其作用的程度。改变情境的另一种办法是暂时离开挫折情境，到一个新的环境中去或改变环境气氛，给受挫折者以同情、支持和温暖。

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第5题

[单选题] 在挫折含义的三个方面中，（）是核心因素，决定了挫折反应的性质及程度。

A、挫折排解力 B、挫折情境 C、挫折认知 D、挫折反应

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第6题

[单选题] 在挫折的三个组成部分中，最重要的是（）

A、挫折认知 B、挫折情境 C、挫折反应 D、挫折体验

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第7题

[] 管理者应如何激励员工减轻挫折感，正确处理挫折？

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第8题

[简答题] 生活上与亲人、同事相处有挫折感，动辄得罪人，有什么方法可以改进？

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第9题

[多选题] 挫折包括三方面的含义，有（）。

A、挫折情境 B、挫折反应 C、挫折认知 D、挫折体验

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