【多选题】
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
A、销售
B、物流
C、营销
D、客户服务
E、生产
查看正确答案A、A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户流程重组及客户流失管理
C.建设应用PCRM系统
D.建设应用CRM系统
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第5题
A、对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。 B、对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批。 C、告知客户将其列入运营关注名单的具体支行，建议客户直接与该支行联系。 D、妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作。
第6题
A、业务流程与架构体系平行独立，互不影响，无实质联系 B、应先确定业务流程，再确定架构体系，是先后衍生关系 C、应先优化组织架构，继而再造面向客户的业务流程和管理流程 D、业务流程与组织架构是相互促进，互为补充的关系
