对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）..

第1题

A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

第2题

A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修） B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落 C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱 D、保养

第3题

第4题

A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。 B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。 C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。 D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

第5题

A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等 B、客户的稳定状态 C、客户的结算服务及产品的售后服务 D、分析客户现实价值

第6题

A、A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌 B、B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C、C.仔细倾听客户对故障的描述 D、D.预约下次保养时间并记录

第7题

A、加强预约活动，争取客户及早回厂 B、接待预检时要问诊周全，诊断正确 C、确认维修后的车辆故障已完全排除 D、向客户说明维修方式 E、陪同客户验车

第8题

A、A.检查 B、B.紧固 C、C.调整 D、D.防腐

第9题

对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）