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【单选题】

客房部接到客人擦皮鞋的通知时，应（）分钟内到达现场。

A、5

B、10

C、3

D、1

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第1题

[简答题] 客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？

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第2题

[单选题] 总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A、保安员 B、客房部 C、前厅部 D、大堂副理

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第3题

[多选题] 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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第4题

[简答题] 某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？

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第5题

[简答题] 某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？

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第6题

[单选题] 客房设备损坏状况主要是通过（）来发现的。

A、客房部人员 B、工程部人员 C、客人填写维修意见书 D、客人投诉

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第7题

[单选题] 客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

A、行李员 B、保安员 C、问讯处 D、商务中心

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第8题

[单选题] 客房部钥匙的签收、签发必须由（）负责。

A、客房服务中心当班文员 B、客房部领班 C、客房部经理 D、客房服务人员

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第9题

[单选题] （）是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。

A、前厅部 B、餐饮部 C、客房部 D、营销部

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