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【单选题】

客房设备损坏状况主要是通过（）来发现的。

A、客房部人员

B、工程部人员

C、客人填写维修意见书

D、客人投诉

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第1题

[单选题] 服务员在开始清扫整理客房前须了解核实客房状况，OCC表示的客房状况是（）

A、走客房 B、住客房 C、已清扫房 D、未清扫房

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第2题

[单选题] 服务员在开始清扫整理客房前须了解核实客房状况，VC表示的客房状况是（）

A、走客房 B、续住房 C、已清扫房 D、未清扫房

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第3题

[判断题] 临时性预定是指客人通过使用信用卡、预付定金和签订合同等方式来保证饭店的客房收入，而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。

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第4题

[] 房态是客房状态、客房状况的简称是指对客房占有、清理或待租等情况的一种描述或标示。

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第5题

[简答题] 某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？

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第6题

[判断题] 客房部与工程部的业务沟通主要在客房设备设施的使用和设备物资的采购供应方面。

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第7题

[判断题] 准确控制客房状况，了解可售房数量的目的是提供准确的客房资料、提高排房效率、提高预订决策力、正确反映未租客房的损失。

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第8题

[单选题] VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A、宾客 B、接待单位 C、接待办事人员 D、客人接待单位、办事人员

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第9题

[] 地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐

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