【多选题】
在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）
A、客户的个性特征，家庭情况
B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求
C、收集与理财产品相关的资料
D、掌握与客户兴趣相关的知识
查看正确答案A、做好沟通前的准备工作 B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C、学会换位思考问题 D、学会和不同类型的客户沟通
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第3题
A、衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势 B、与预期贡献进行比较，查找差异原因 C、分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势 D、研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况
第6题
A、签约前与前任注册会计师的沟通是必要的审计程序 B、签约前与前任沟通必须出具审计客户的书面同意函 C、如审计客户不同意沟通，后任一般应拒绝接受委托 D、沟通的常用方式是查阅前任注册会计师的工作底稿
第8题
A、检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况 B、受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉 C、收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议 D、学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略
