【多选题】
忠诚顾客给企业带来的价值有（）
A、带动企业销售
B、基本利润
C、成本节约
D、口碑效应
E、超额利润
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第3题
A、给公司带来最大盈利的顾客 B、给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客 C、给公司带来50%销售额的顾客 D、现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客 E、给公司带来10%销售量的顾客
第5题
A、顾客满意决定顾客忠诚 B、顾客获得的服务价值决定顾客满意 C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长 D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度 E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
第7题
A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。 B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。 C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。 D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。 E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
第9题
A、那些给公司带来10％销售量，能给公司带来最多盈利的顾客 B、占公司销售额和销售利润40％～50％的顾客 C、那些虽然能带来利润，但却正在失去价值的顾客 D、对公司产品和品牌没有兴趣
