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【简答题】

如何提升速递业务的客户忠诚度呢？

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第1题

[单选题] 华夏银行“授信业务绿色通道”制定的目的是（）。

A、加大优质客户营销力度，提高优质客户优质授信业务审批效率 B、有效控制风险 C、推动客户营销，扩大客户范围 D、提升现有客户群体对华夏银行的忠诚度

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第2题

[填空题] 大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。

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第3题

[多选题] 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

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第4题

[填空题] 速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（）、价格感知、忠诚度、（）五个方面。

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第5题

[多选题] 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

A、与消费者有效沟通 B、建立信息资料库并分类提供具体计划 C、了解顾客需求并满足 D、增加与顾客互动机会

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第6题

[单选题] （）业务作为兴业银行银行卡业务的一项重要创新，有利于减轻柜面信用卡还款服务压力，有利于促进储蓄业务增长，有利于提升兴业银行信用卡活跃卡率，同时也是提升客户忠诚度的有效手段。

A、代扣代缴 B、一表双卡 C、质押办卡 D、代发工资

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第7题

[填空题] 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

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第8题

[判断题] 客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

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第9题

[多选题] 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。

A、形象 B、服务 C、品质 D、管理

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