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【多项选择题】

营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有()

A、A.监督各岗位电子银行服务质量及服务效率,对服务中的不良现象及时制止、纠正

B、B.落实近期电子银行推广方案,协调各岗位工作安排与服务衔接,跟踪营销推广情况

C、C.随时了解营业厅电子银行服务状态,了解客户的意见、建议和有价值信息,及时处理客户投诉

D、D.受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询,说明兴业银行电子银行各项规定与政策

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第1题

A、组织业厅各方面资源  B、协调做好电子银行服务管理  C、宣传推广和交易处理等工作  D、保证业厅电子银行服务质量  

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第3题

A、业厅主任  B、大堂经理  C、理财经理  D、客户经理  E、柜员  

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第5题

A、业厅主任  B、大堂经理  C、理财经理  D、低柜柜员  

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第7题

A、短信业厅  B、电话业厅  C、自办业厅  D、WAP掌上业厅  E、24小时自助服务终端  

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第8题

A、电子银行体验区环境是否整洁,服务是否规范到位  B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范,是否需要进行软硬件升级,有无安全隐患  C、电子银行体验设备数量能否满足业厅业务发展需要,是否需要补充采购  D、其他需要关注、跟踪问题  

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第9题

A、分流引导客户  B、推介电子银行服务,解答咨询  C、组织业厅各方面资源,协调做好电子银行服务管理  D、管理电子银行体验区  

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