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【单选题】

固定工资不能使员工满意的原因是（）。

A、制度变化

B、工资变化

C、发放规则变化

D、员工追求变化

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第1题

[] 赫茨伯格的双因素理论指出了使员工们感到满意的因素和使他们感到不满意的因素是不一样的，关于这种理论的正确说法是（）。 ①总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素 ②让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的因素，如富有挑战性的工作以及成长和发展的机会等 ③激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素 ④当保健因素得到满足时，员工会感到满意，从而产生很强的工作积极性赫茨伯格的双因素理论指出了使员工们感到满意的因素和使他们感到不满意的因素是不一样的，关于这种理论的正确说法是（）。 ①总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素 ②让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的因素，如富有挑战性的工作以及成长和发展的机会等 ③激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素 ④当保健因素得到满足时，员工会感到满意，从而产生很强的工作积极性

A、A.①② B、B.①③④ C、C.①②③ D、D.①②④

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第2题

[简答题] 进行客户服务员工激励与沟通的方法有（　）A、了解员工不能发挥潜能的原因B、了解员工潜能发挥的动力来源C、建立员工满意调查机制D、正确面对“害群之马”——垃圾员工

A、A、了解员工不能发挥潜能的原因
B、了解员工潜能发挥的动力来源
C、建立员工满意调查机制
D、正确面对“害群之马”——垃圾员工

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第3题

[单选题] 甲公司为提高员工积极性，决定在全公司范围内推行薪酬制度变革，由原理的固定工资制改变为浮动工资制，工资与个人业绩直接挂钩，这一变革使广大员工对未来的收入感到担忧，在全公司范围内受到极大的抵制，甲公司变革受到抵制的原因属于（）。

A、生理变化 B、环境变化 C、心理变化 D、方式变化

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第4题

[单选题] 固定工资在不能在（）方面激励一名新入职的员工。

A、给予员工稳定感 B、给予员工自我实现的需要 C、给予员工安全感 D、给予员工面子

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第5题

[] 员工满意度调查可以起到的作用有（）。 ①事先了解员工情绪并作出反应 ②起到预防及监控作用 ③对管理中的问题进行诊断 ④提高员工工资水平 ⑤促进员工提高工作效率员工满意度调查可以起到的作用有（）。 ①事先了解员工情绪并作出反应 ②起到预防及监控作用 ③对管理中的问题进行诊断 ④提高员工工资水平 ⑤促进员工提高工作效率

A、A.①②③④ B、B.①②③⑤ C、C.①②④⑤ D、D.①②③④⑤

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第6题

[] “幸福不幸福，关键看收入，收入多少直接决定着员工的满意度和幸福度。”在采访中，大多数员工认为薪酬最能体现自身的职业价值，并认为工资待遇是激发员工积极性最重要的因素。作者通过这段文字意在强调：（）

A、A.提高工资待遇就可以激发员工的积极性 B、B.企业应该重视薪酬的激励作用 C、C.工资收入越高，员工的幸福感就越高 D、D.工资待遇比个人发展前景更具激励作用

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第7题

[简答题] 在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

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第8题

[单选题] 薪酬管理中的“个人公平”是指（）

A、员工工资应随其工作绩效的提高而提高 B、员工之间的工资差距不能太大 C、员工的工资应根据企业效益而浮动 D、员工的工资应当高于其他企业

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第9题

[单选题] “大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。

A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意 B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意 C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低 D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高

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