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【单项选择题】

“大客服”中的员工关怀最终落地点是（）

A、A.我服务，我做主、服务收获快乐

B、B.收其心、矫其形、发其力

C、C.快乐提供服务服务收获快乐

D、D.自我管理，自我监督转化

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第1题

[单选题] 开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）

A、领导主动向员工打招呼 B、员工之间相互协助，不分你我 C、改善员工食堂条件 D、完善员工岗位设施

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第2题

[单选题] “大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。

A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意 B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意 C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低 D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高

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第3题

[单选题] “大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

A、对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题 B、齐不齐心的合力问题 C、员工愿不愿做的思想问题 D、能不能做的支持问题

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第4题

[单选题] 下列不属于“大客服”管理导向的是（）

A、员工第一、业主至上 B、用“更好的服务”解决问题 C、对业主好、按标准做，就是好员工 D、尊重员工从领导做起

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第5题

[判断题] 运动点是指定向运动的起点、检查点、终点，以及运动中的站立点和目标点。

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第6题

[判断题] 金属材料的上屈服点是指金属试样在拉伸过程中发生屈服而首次下降前的最大应力，下屈服点是指在拉伸过程中不计初始瞬时效应时屈服阶段中的最小应力。

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第7题

[单选题] “大客服”基础服务要确立（）的服务导向。

A、员工第一，业主至上 B、业主至上、一切以业主为中心 C、为业主着想、为业主服务 D、全心全意为业主服务

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第8题

[] 贯彻“大客服”最终目的是（）

A、A.服务支持保障到位 B、B.实现“亲情和院”品牌魅力的彰显，实现满意度、收费率的提升 C、C.公共设施维护到位 D、D.基本需求满足到位

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第9题

[填空题] 结晶点是轻质油品在试验条件下，用肉眼能够看出晶体析出的（）温度，喷气燃料的结晶点与燃料中的（）及石蜡烃含量有关。

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