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【多选题】

流程再造的主要方法有（）。

A、合并相关工作或工作组

B、流程各步骤按其自然顺序进行

C、模糊组织界线

D、定义系统边界

E、根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式

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第1题

[多选题] 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）

A、客户合作管理再造 B、市场营销的再造 C、销售流程的再造 D、客户服务流程的再造 E、数据分析管理再造

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第2题

[多选题] 业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。

A、流程再造的驱动力 B、流程再造的目标 C、流程再造的核心 D、流程再造的技术支持

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第3题

[单选题] （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

A、服务手段再造 B、服务程序再造 C、服务流程再造 D、服务定位再造

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第4题

[多选题] 对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）

A、流程再造的驱动力 B、流程再造的目标 C、流程再造的核心 D、流程再造的技术支持

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第5题

[单选题] 流程再造工程指导团的主要任务是（）。

A、任命流程负责人 B、建立流程管理模式 C、制定业务流程改造策略 D、制定企业再造的总体规划和决策

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第6题

[多选题] 银行再造始于20世纪60年代西方国家的银行业，进入20世纪八九十年代后，银行再造成为一场运动，席卷全球。银行再造主要包括：（）。

A、业务流程再造 B、组织结构再造 C、银行文化再造 D、银行产品再造 E、银行市场再造

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第7题

[] （）是内部市场化管理模式的实施基础。

A、A、业务流程再造 B、B、管理流程再造 C、C、岗位流程再造

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第8题

[多选题] 供应链业务流程再造的实施步骤，遵从英国著名流程再造专家乔•佩帕德和菲利普•罗兰关于流程的模式，主要侧重于以下方面：（）

A、设立共识目标和造势 B、分析与诊断流程增值 C、重新设计供应链结构 D、业务流程试点与转换 E、业务流程的愿景评测

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第9题

[判断题] 企业再造与流程再造各有侧重，指的是不同的两个问题。

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