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【单选题】

服务质量主要包括（）等要素。

A、确定性

B、无形性

C、可靠性

D、承诺性

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第1题

[单选题] 服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

A、服务定位 B、服务安排 C、服务质量 D、服务总结

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第2题

[判断题] 服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）

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第3题

[单选题] 世界经济论坛认为，作为企业公民的社会责任包括四个方面（）。 ①好的公司治理和道德标准，主要包括遵守法律、现存规则及国际标准；防范腐败贿赂，包括道德行为准则问题及商业原则问题 ②对人的责任，主要包括员工安全计划、就业机会均等、反对歧视、薪酬公平等 ③对环境的责任，主要包括维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等 ④对社会发展的广义贡献，如传播国际标准，向贫困社区提供要素产品和服务等

A、①②③ B、①②④ C、③④ D、①②③④

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第4题

[单选题] 世界经济论坛认为，作为企业公民的社会责任包括四个方面（）。 ①好的公司治理和道德标准，主要包括遵守法律、现存规则及国际标准；防范腐败贿赂，包括道德行为准则问题及商业原则问题 ②对人的责任，主要包括员工安全计划、就业机会均等、反对歧视、薪酬公平等 ③对环境的责任，主要包括维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等 ④对社会发展的广义贡献，如传播国际标准，向贫困社区提供要素产品和服务等

A、①②③ B、①②④ C、③④ D、①②③④

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第5题

[填空题] 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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第6题

[判断题] 营业主管点评昨日柜员的主要表现，主要包括行为规范、服务质量、业务技能、操作风险点等方面。

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第7题

[多选题] 食品的综合质量包括了（）等主要内容。

A、产品质量 B、工程质量 C、工作质量 D、服务质量

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第8题

[多选题] 客户服务安全风险，主要包括（）等。

A、应急处置风险 B、服务质量风险 C、服务法律风险 D、服务意识风险

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第9题

[多选题] 物流管理的内容包括（）。

A、对物流活动的要素进行管理，包括运输、储存、包装、流通加工、配送等环节 B、对物流系统的要素进行管理，包括人、财、物、设备、方法和信息等要素 C、对物流活动中的具体职能运行管理，包括物流计划、质量、技术等职能 D、对物流系统中各类信息进行管理

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