【判断题】
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第4题
A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
第7题
A、语言表达简洁易懂，不使用专业术语 B、做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容 C、做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放 D、面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿 E、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
