【判断题】
查看正确答案A、A.隔离客户后再与其争辩 B、B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决 C、C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处 D、D.直接通知网点负责人进行处理
搜题
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第4题
A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
第6题
A、A.告知客户还有多少小时才能办理兑付。 B、B.告知客户该笔汇款不能兑付。 C、C.告知客户应联系西联客服，取消固定汇率设置。 D、D.告知客户应联系德意志银行客服，取消固定汇率设置。
第8题
A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
