【单项选择题】
顾客对油品数量提出疑问时，员工应顾客耐心说明站内每（）对全部油*自测一次，并请顾客放心。
A、A.年
B、B.季度
C、C.月
D、D.周
查看正确答案A、向顾客出示维护协议提出签约要求 B、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件 C、回答顾客提出的各种疑问
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第2题
A、A.耐心倾听顾客的除诉 B、B.提出针对性问题，了解问题细节 C、C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D、D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
第5题
A、自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导 B、自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品 C、自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导 D、在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
