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【单选题】

装维人员进行更纤操作主要是选择哪个产品处理？（）

A、天翼宽带有线产品

B、终端管道

C、IPTV产品

D、电话产品

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第1题

[填空题] 程控交换机的操作主要是指维护人员通过（）和交换机进行人机对话。

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第2题

[判断题] 翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

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第3题

[判断题] 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

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第4题

[判断题] 装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；

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第5题

[单选题] 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

A、工单处理 B、政企支撑 C、预约工单 D、历史工单

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第6题

[判断题] 倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；

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第7题

[单选题] 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

A、联系用户进行补约 B、告知装维人员装机 C、自行进行预约 D、调度给装维人员装机

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第8题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第9题

[判断题] 熄焦操作主要是控制水分的稳定。

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