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【简答题】

根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？

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第1题

[] 服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。

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第2题

[单选题] 以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）

A、服务失败信息收集 B、找出服务失败的根源 C、对服务补救信息向客户进行反馈 D、汇报上级公司

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第3题

[判断题] 作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

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第4题

[] 制动机按操纵方法和动力来源的不同分几种？

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第5题

[简答题] 列车制动机的试验分几种？说明全部试验的项目、方法和要求？

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第6题

[简答题] 表面式换热器中，根据冷热流体的方向不同分几种？

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第7题

[] 何谓材料强度？根据外力作用方式的不同，材料强度分几种？

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第8题

[简答题] 溶液生长方法分几种？他们依据的基本原理是什么？何为水热生长法？α-水晶生长的基本过程，关键设备及优缺点各是什么？

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第9题

[多选题] VLAN Trunk Protocol技术可以分哪几种模式（）

A、服务器模式 B、客户机模式 C、透明模式 D、服务器客户机模式

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