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【单项选择题】

对于因产品有缺陷，客户要求退货的处理方法是（）

A、A.无条件重送货

B、B.运输单位赔偿

C、C.收取费用，重新送货

D、D.重新送货或替代

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第1题

[判断题] 对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。

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第2题

[判断题] 对于因产品缺陷，客户要求退货的可以收取费用，重新送货。

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第3题

[简答题] 除“有证据证明退货产品质量未受影响外，因质量原因退货和召回的产品，应在质量管理部门监督下销毁，涉及其他批号时，应同样处理”。如果客户将销售计划报错，产品发到客户后，无法进行销售，拒绝收货要求退回公司，或者发车皮时，由于车皮装载量受限装不下，必须退回公司。这两种情况是否需要按退货方式处理？是否需要对质量进行重新检验确认？（TZ-294）

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第4题

[单选题] 一件退货来自客户，实际货品没有质量问题，这样的退货称为（）

A、有缺陷退货 B、无缺陷退货 C、无缺陷的缺陷退货 D、有缺陷的无缺陷退货

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第5题

[判断题] 基于产品缺陷的更换、退货等义务属于合同责任，因产品缺陷致人损害的赔偿义务属于侵权责任。

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第6题

[单选题] 对于退货责任在客户方的情况，如果允许退货则处理方法是（）

A、无条件重送货 B、运输单位赔偿 C、收取费用，重新送货 D、重新送货或替代

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第7题

[判断题] 主叫为他网号码的客户也有可能需要办理其电信产品的业务，对于其查询要求按普通电信客户处理。

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第8题

[单选题] 对于卷烟的退货流程，如果零售客户不在场，则（）卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

A、立即处理 B、直接带回 C、不予处理 D、以上均不对

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第9题

[单选题] 消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中正确的是（）。

A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

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