【多选题】
在处理客户异议和促成的过程中，需要关注以下几点（）。
A、帮助客户感到他们对解决自己的问题也同样负有责任
B、在每一个阶段都与客户达成共识
C、在客户做出购买决定之前，逐渐让客户站到你这一边
D、让客户在整个销售过程中作出一些小的承诺，比让客户在最后作出一个大的承诺更加容易
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A、A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理 B、B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C、C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销 D、D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决 E、E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
