【判断题】
查看正确答案A、A.追求效率的组织 B、B.建立并维持亲密客户关系的组织
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第3题
A、不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格 B、内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方 C、进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人 D、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
第7题
A、平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对 B、从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题 C、做个好的聆听者，正确及时地解决问题 D、完全满足顾客百分百的要求
