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【多项选择题】

美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）

A、A.纯服务体系

B、B.混合服务体系

C、C.准制造体系

D、D.制造业

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第1题

[单选题] 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

A、服务资源和服务提供 B、顾客要求和顾客满意 C、服务质量和超值服务 D、接触点和接触过程

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第2题

[单选题] 商品形式存在的服务是以（）进行的分类。

A、服务供方的性质 B、服务的对象 C、服务存在的形式 D、顾客与服务体系的接触程度

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第3题

[单选题] 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

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第4题

[判断题] 按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为，资本密集型和劳动密集型。

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第5题

[单选题] 基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。

A、顾客与服务体系的接触程度 B、服务的对象特征 C、服务供方的性质 D、服务存在的形式

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第6题

[多选题] 瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。

A、服务行业性质 B、服务业与顾客的关系 C、服务自动化程度和服务人员主观判断程度 D、服务需求性质 E、服务传递方式

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第7题

[单选题] 对商品实物具有补充功能的服务的分类是（）的形式分类方式之一。

A、服务存在的形式 B、顾客与服务体系的接触程度 C、服务的对象 D、服务供方的性质

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第8题

[单选题] 根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。

A、顾客在单一地点主动接触服务机构 B、服务机构在单一地点主动接触顾客 C、顾客在多个地点主动接触服务机构 D、服务机构在多个地点主动接触顾客

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第9题

[填空题] 根据美国宾夕法尼亚大学傅齐克教授的研究，按照交通工具的特点和属性，城市客运交通体系分为（）、（）和（）三大客运系统。

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