银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和（）。..

第1题

A、是一个银行大堂经理必须具备的职业道德操守 B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求 C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则 D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

第2题

A、是让客户对银行产品和服务作出理性评价的前提条件 B、是让客户决定是否与银行建立业务联系或购买银行产品或服务的前提条件 C、是一个稳健而负责任的银行应该采取的一种营销态度 D、是商业银行经营的首要要求

第3题

A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等） B、分行电子银行中心手机银行产品经理 C、总行客户服务中心电子银行服务组 D、总行电子银行部手机银行产品经理

第4题

A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程 B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史 C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务 D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

第5题

第6题

第7题

A、对客户提出的合理要求尽量满足 B、对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 C、对明显不合理的要求，要态度明确的拒绝 D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心

第8题

第9题

银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和（）。