【多选题】
营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）
A、金额大小一样欢迎
B、生人熟人一样热情
C、存款取款一样主动
D、新老客户一样亲切
查看正确答案A、优质、热情、周全 B、优质、高效、周全 C、全面、细致、周全 D、热情、周到、满意
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第3题
A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
