A、咨询 B、投诉 C、表扬 D、回访
A、SHLR上的物理号码不对 B、被叫类业务签约有误 C、用户在登记转移时设置有误 D、呼入权限不够
A、业务代表A：拥有呼入技能 B、业务代表B：拥有呼出技能 C、业务代表C：同时拥有呼入和呼出技能 D、业务代表D：拥有不接来话技能的班长
A、电话调查 B、电话营销 C、催缴服务 D、查询业务
A、部门负责制 B、首问负责制 C、主管负责制 D、客服负责制
A、复位键 B、消音键 C、接通键 D、挂断键
A、电话呼入后，两声内接起电话 B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分 C、对于投诉类电话无需向客户重复 D、让客户先挂断电话
A、激活态 B、休眠态 C、去活态 D、断链态
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