A、A.衣着得体
B、B.态度稳重
C、C.礼貌周到
D、D.耐心到位
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A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
A、客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见 B、当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬 C、当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里 D、引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
A、对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃 B、在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 C、应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户 D、应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利
A、A.各岗位员工应统一着装，服装干净整洁、穿着合体 B、B.女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜，袜口不能漏出裙边，无脱丝、无破损 C、C.引导客户时，应走在客户身后，并适当地做业务介绍，但不能用手指点，应五指并拢，手臂微弯 D、D.接听电话时应尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢
A、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体 B、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当态度稳重 C、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当举止大方 D、银行业从业人员在接洽业务过程中，应礼貌周到
A、办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B、主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C、当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D、当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E、客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
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