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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

以下对于员工服务礼仪描述不恰当的是()

A、A.各岗位员工应统一着装,服装干净整洁、穿着合体

B、B.女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜,袜口不能漏出裙边,无脱丝、无破损

C、C.引导客户时,应走在客户身后,并适当地做业务介绍,但不能用手指点,应五指并拢,手臂微弯

D、D.接听电话时应尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢

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第1题

A、选择恰当时间打电话,尽量在受话人休息、用餐时间与之沟通  B、用标准礼貌头衔来称呼对方  C、讲话要言简意赅,尽快切入主题  D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头  

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第2题

A、员工在行进中,对面来有客户时,应适时迈向一侧  B、员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意  C、员工在行进中,对面来有客户时,应向客户欠身致意  D、员工在行进中,对面来有客户时,应致以问候:请慢走  

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第3题

A、员工在行进中,对面来有客户时,应适时迈向一侧  B、员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意  C、员工在行进中,对面来有客户时,应向客户欠身致意  D、员工在行进中,对面来有客户时,应致以问候:请慢走  

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第4题

A、双手接递款项  B、轻拿轻放  C、弃  D、保持安静  

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第5题

A、领花应紧贴衬衫领口  B、领花应保持在衬衫领口偏左位置  C、应扎网点统一丝巾  D、同一网点相同岗位员工丝巾扎法应相同  

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第6题

A、领花应紧贴衬衫领口  B、领花应保持在衬衫领口偏左位置  C、应扎网点统一丝巾  D、同一网点相同岗位员工丝巾扎法应相同  

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第7题

A、引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后  B、上下楼梯时要靠右行  C、脚步轻放,速度均匀  D、若遇来人,应主动靠右侧让  

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第8题

A、引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后  B、上下楼梯时要靠右行  C、脚步轻放,速度均匀  D、若遇来人,应主动靠右侧让  

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第9题

A、要求做到"六声"服务  B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语  C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊  D、掌握处理应急事件语言  

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