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【多选题】

下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

A、保留老顾客

B、吸引新顾客

C、拓展市场空间

D、全面提高企业运营效率

E、优化企业的市场增值链

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第1题

[单选题] 企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

A、考察期CRM B、发展期CRM C、稳定期CRM D、衰退期CRM

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第2题

[] CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

A、A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分 B、B.CRM是管理信息化体系的前台 C、C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂 D、D.CRM能有效提高企业办公自动化水平

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第3题

[多选题] 下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。

A、定义商业问题 B、探索数据 C、为建模准备数据 D、评价模型 E、建立营销数据库

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第4题

[多选题] 下列选项中，属于内部控制现实意义的有（）。

A、内部控制是企业实现管理现代化的科学方法 B、内部控制是防治会计信息失真的有效途径 C、内部控制是遏制经济犯罪的必要手段 D、内部控制是企业长远发展的绝对保证

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第5题

[单选题] 下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括（　）。

A、确立合理可行的项目实施目标 B、业务流程的重组 C、高层管理者的理解与支持 D、软件供应商及合作伙伴的选择

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第6题

[简答题] 公司在决定其资本结构时会考虑很多因素，下列选项中，不属于其考虑的因素是（　）A.企业的举债能力B.企业的创新能力C.企业的资产结构D.企业对风险的态度

A、A.企业的举债能力
B.企业的创新能力
C.企业的资产结构
D.企业对风险的态度

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第7题

[单选题] 年度经营计划对企业具有战略上和战术上的双重意义，下列属于战略层面意义的是（）

A、发挥综合协调功能 B、调整企业的实际工作 C、是企业的第一流程 D、使企业变得更专业

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第8题

[多选题] 下列选项属于兴业银行理财产品管理系统的是（）

A、FPSS系统 B、CRM系统 C、CFP系统 D、SAM系统

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第9题

[单选题] 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

A、CRM流程测试 B、CRM实施 C、CRM系统的选择 D、项目启动

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