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【单项选择题】

通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

A、A.98%

B、B.99%

C、C.95%

D、D.96%

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第1题

[] 计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

A、A、非常满意 B、B、满意 C、C、一般 D、D、以上答案都不对

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第2题

[简答题] 环保模范城市要求公众对城市环境的满意率达到多少？如何调查满意率？

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第3题

[单选题] 有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。

A、培训满意率 B、重大错误率 C、用户满意率 D、用户投诉率

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第4题

[单选题] 能增加员工的团队荣誉感的是（）。

A、用户满意率 B、培训满意率 C、感谢信数量 D、用户投诉率

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第5题

[单选题] 基层组织建设中的“两力两率”是基层党组织的战斗力，基层党组织________;对突出问题的解决率、群众对基层党组织的______。

A、对上级要求的执行力/满意率 B、组织力/满意率 C、对上级要求的执行力/好评率 D、凝聚力/满意率

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第6题

[单选题] 网约车服务评价指标中要求达到100%的是（）。

A、预约响应率 B、第三方调查乘客满意率 C、约车成功率 D、乘客服务评价满意率

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第7题

[简答题] 平安建设工作中的“三率”是指（　）?A.知晓率B.参与率C.达标率D.满意率

A、A.知晓率
B.参与率
C.达标率
D.满意率

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第8题

[单选题] 通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。

A、用户不满意 B、用户满意 C、评估、分析服务 D、分析服务

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第9题

[简答题] 平安建设工作中的“三率”是指（　）?此题为多项选择题。A.知晓率B.参与率C.达标率D.满意率

A、A.知晓率
B.参与率
C.达标率
D.满意率

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