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【多选题】

厦航头等/公务舱乘务员的综合要求为（）

A、亲切

B、优雅

C、专业

D、自信

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第1题

[判断题] 在飞行中为避免经济舱旅客进入头等舱/公务舱，乘务员应拒绝旅客使用头等舱/公务舱洗手间。

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第2题

[多选题] 头等舱乘务员的工作职责包括：（）

A、负责头等/公务舱、要客及礼遇旅客的服务 B、负责目视监控头等/公务舱区域 C、负责R1门的滑梯解除预位装置操作 D、保持头等/公务舱及前盥洗室的清洁卫生，每人次打扫一次

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第3题

[判断题] 乘务员应安排VIP、头等舱、公务舱旅客先下飞机。

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第4题

[单选题] 正常情况下要求头等/公务舱乘务员穿好围裙的时机为：（）

A、点餐前 B、铺桌布前 C、送饮料前 D、送餐盘前

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第5题

[多选题] 哪几种情况下头等/公务舱乘务员应采用“蹲式服务”（）

A、迎宾服务时 B、征询意见时 C、点餐时 D、交流沟通时

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第6题

[单选题] 带飞中的新乘务员的岗位应（）

A、不得作为机组必需成员使用 B、可安排在任何机型的任一岗位 C、除头等公务舱外的任何岗位 D、和带飞教员处同一区域的岗位

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第7题

[单选题] 旅客声称地面工作人员已经将自己的舱位由“G”舱升入“K”舱，并出示本次改动的旅费证，乘务员应该将该旅客安排在（）

A、头等舱 B、公务舱 C、普通舱 D、W舱

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第8题

[单选题] 旅客声称地面工作人员已经将自己的舱位由“M”舱升入“J”舱，并出示本次改动的旅费证，乘务员应该将该旅客安排在（）

A、头等舱 B、公务舱 C、普通舱 D、W舱

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第9题

[单选题] （）舱位的旅客可随身携带2件手提行李。

A、公务舱 B、头等舱 C、公务舱和头等舱 D、公务舱和经济舱

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