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【判断题】

燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。

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第1题

[单选题] 燃气经营企业应向用户宣传（），适时组织用户参加培训或演习。

A、服务公约 B、燃气安全事故应急预案 C、服务承诺 D、优质服务

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第2题

[单选题] 燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。

A、咨询 B、投诉 C、服务承诺 D、服务满意度

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第3题

[判断题] 管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式。

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第4题

[单选题] 燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、（）、办理部门和地点，提供多种方式接受用气申请。

A、服务公约 B、优质服务 C、服务承诺 D、办结时限

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第5题

[单选题] 燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容（）。

A、燃气设施安装、维修、更新的责任 B、服务规范 C、服务问责 D、服务投诉和处理

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第6题

[单选题] 《燃气服务导则》规定，管道燃气经营企业接受用气申请后，应在（）个工作日内答复。

A、3 B、5 C、7 D、10

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第7题

[] 燃气经营企业应根据燃气专项规划、适应当地经济发展和满足居民生活需要，制定和公布燃气用户的用气条件，在其经营范围内履行普遍服务义务。

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第8题

[判断题] 燃气经营企业不应协助地方人民政府对特殊情况或残、障、孤、老等特殊人群的用气需求提供服务。

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第9题

[单选题] 在正常经营情况下，燃气经营企业必须按照合同的约定向燃气用户提供持续、稳定、安全的燃气供应，保障供气质量，燃气成分、（）等指标应符合国家质量标准。

A、压力 B、优质服务 C、文明用语 D、售后

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