A、疑难问题解答 B、常见问题解答 C、课题咨询 D、专题咨询
A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。 B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。 C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。 D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
A、A、同步浏览咨询 B、B、电子邮件咨询 C、C、网络合作式参考咨询 D、D、常见问题解答（FAQ）咨询
A、问题上报 B、问题归档 C、问题审核 D、问题解答确认
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