【单选题】
FAQ即指（）
A、疑难问题解答
B、常见问题解答
C、课题咨询
D、专题咨询
查看正确答案A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。 B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。 C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。 D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
搜题
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第7题
A、同感即同情心。 B、同感即指个案工作者理解案主的感受。 C、同感即指工作者必须站在案主的立场上，与案主达到一定程度的感情共鸣。 D、同感即指工作者必须站在案主的立场上，与案主达到一定程度的感情共鸣，并将之正确地传达给案主。
