【填空题】
查看正确答案A、A、同步浏览咨询 B、B、电子邮件咨询 C、C、网络合作式参考咨询 D、D、常见问题解答（FAQ）咨询
搜题
更多“（）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。”相关的问题
第4题
A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。 B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。 C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。 D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
