【单选题】
顾客有可能产生不满的是（ ）
A、需求不满
B、数量不满
C、库存不满
D、服务不满
查看正确答案A、没有满意就等于不满 B、没有不满就等于满意 C、没有满意不等于不满 D、没有不满不等于满意 E、没有不满就等于满足
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第6题
A、A.让顾客先发泄情绪，不理他 B、B.在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情 C、C.在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解 D、D.在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
