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【单选题】

不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

A、总呼叫数

B、平均通话时间

C、平均处理时间

D、重大错误率

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A、服务质量 B、服务效率 C、资源效率 D、成本收益

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A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

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A、资本保值程度 B、资本投资效益 C、资本周转速度 D、资本风险程度

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第4题

[] 下列指标，不适合作为衡量寿险公司业务流程优化的指标是（）。

A、A.两核的效率、质量 B、B.市场占有率 C、C.服务差错率 D、D.客服的效率、质量

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A、平均处理时间 B、交易质量监测 C、重大错误率 D、用户投诉率

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