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【单项选择题】

服务类投诉的具体内容不包括（）

A、A.服务态度不好.

B、B.ATM.POS等机具无法正常使用.

C、C.服务勇力不到位.

D、D.服务行为不当.

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第1题

[] 客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

A、A.常规类投诉 B、B.抱怨类投诉 C、C.不属于投诉

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第2题

[多选题] WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

A、通信设备故障 B、漫游质量问题 C、用户原因 D、干扰问题

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第3题

[判断题] 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

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第4题

[多选题] 下列哪些内容是投诉处理决定书应当包括的主要内容（）。

A、投诉人和被投诉人的姓名或者名称、住所等 B、作出处理决定的日期 C、处理决定的具体内容及事实根据和法律依据 D、告知投诉人行政复议申请权和诉讼权利

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第5题

[单选题] 纳税服务投诉办理情况通报内容不包括（）。

A、投诉受理及处理情况 B、典型投诉案例1-2例 C、存在问题及整改要求 D、工作预判与建议

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第6题

[判断题] 财产保险类和人身保险类保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。

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第7题

[填空题] 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

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第8题

[判断题] 财产保险类和人身保险类银行保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类银行保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类银行保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。

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第9题

[] 纳税服务投诉不包括（）。

A、A.服务态度投诉 B、B.服务质效投诉 C、C.侵害权益投诉 D、D.不廉洁行为投诉

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