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【判断题】

在通信服务中,顾客的修养、情绪、期望、行为,直接影响服务质量的高低。

更多“在通信服务中,顾客的修养、情绪、期望、行为,直接影响服务质量的高低。”相关的问题
第1题

A、顾客感知服务质量高低决定了顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量取决于服务过程顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  B、顾客感知服务质量高低取决于顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量取决于服务过程顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  C、顾客感知服务质量高低取决于顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量决定了服务过程顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  D、顾客感知服务质量高低决定了顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量决定了服务过程顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  

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第3题

A、产品和服务实效小于顾客期望价值  B、产品和服务实效大于顾客期望价值  C、企业产品和服务质量很差  D、产品和服务实效等于顾客期望价值  

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第5题

A、顾客感受=(物质所得+精神所得)×价值成本(货币成本)+时间成本-风险成本+机会成本-期望值  B、顾客感受=(物质所得+精神所得)×价值成本(货币成本)+时间成本+风险成本+机会成本-期望值  C、顾客感受=(物质所得+精神所得)÷价值成本(货币成本)+时间成本+风险成本+机会成本-期望值  D、顾客感受=(物质所得+精神所得)÷价值成本(货币成本)+时间成本-风险成本+机会成本-期望值  

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第6题

A、满足顾客未来需求和期望  B、超越顾客要求  C、超越顾客期望  D、满足顾客和其他相关方需求和期望  

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第7题

A、满足顾客未来需求和期望  B、超越顾客要求  C、超越顾客期望  D、满足顾客和其他相关方需求和期望  

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第8题

A、满足顾客未来需求和期望  B、超越顾客要求  C、超越顾客期望  D、满足顾客和其他相关方需求和期望  

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第9题

A、满足顾客未来需求和期望  B、超越顾客要求  C、超越顾客期望  D、满足顾客和其他相关方需求和期望  

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