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【判断题】

ETC能够满足广大司乘人员在服务区享受到集“停车、加油、修理、餐饮、娱乐、住宿、物流”等一体的一站式服务

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第1题

[判断题] 收费站应切实了解司乘人员所需，完善便民服务项目，积极为过往司乘人员排忧解难。

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第2题

[单选题] 若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’ B、‘到自助服务区去！’ C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’ D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’

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第3题

[简答题] 为司乘人员服务主要是指哪些方面？

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第4题

[] 金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。

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第5题

[] 所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？

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第6题

[单选题] （）提供各种生产生活辅助服务。为旅客、司乘人员提供必要的食宿服务，为车辆提供检测、维修、加油、清洗等服务，进一步提高运输服务水平，增强运输效率。

A、运输组织功能 B、辅助服务功能 C、中介代理服务 D、通信信息功能

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第7题

[单选题] （）提供各种生产生活辅助服务。为旅客、司乘人员提供必要的食宿服务，为车辆提供检测、维修、加油、清洗等服务，进一步提高运输服务水平，增强运输效率。

A、运输组织功能 B、辅助服务功能 C、中介代理服务 D、通信信息功能

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第8题

[判断题] 在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。

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第9题

[判断题] 在营业场所与外界相通的大门外上方宜配置720P数字高清摄像机。回放图像应清晰显示区域内来往人员和进出营业场所大门、24小时自助服务区大门人员的活动情况。

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