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【判断题】

服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。

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更多“服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。”相关的问题

第1题

[多选题] 接待客人时，哪些做法是不妥当的（）

A、递给对方剪刀一类东西时刀尖对着客人 B、与客人握手时，带手套。握手时手不干净 C、为客人递茶杯时，最好用碟子托着，也可用双手捧，但注意手指不要碰到杯沿，忌用手指抓拿杯子。 D、请一些不太熟悉的朋友或外国朋友吃饭时，不要为客人夹菜，更不要劝酒

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第2题

[判断题] 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

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第3题

[判断题] 宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快

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第4题

[判断题] 配制浓度要求不太准确的溶液时，使用量筒比较方便。

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第5题

[] 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

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第6题

[判断题] 临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。

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第7题

[单选题] VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A、宾客 B、接待单位 C、接待办事人员 D、客人接待单位、办事人员

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第8题

[] 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

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第9题

[判断题] 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

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