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【填空题】

基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。

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第1题
[单选题] 基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。

A、离开现场时间  B、现场处理时间  C、故障恢复时间  D、现场处理人数  

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第2题
[单选题] 基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。

A、离开现场时间  B、现场处理时间  C、故障恢复时间  D、现场处理人数  

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第3题
[单选题] 基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。

A、离开现场时间  B、现场处理时间  C、故障恢复时间  D、现场处理人数  

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第4题
[] 基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。

A、A、离开现场时间  B、B、现场处理时间  C、C、故障恢复时间  D、D、现场处理人数  

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第5题
[多选题] 下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

A、响应时间  B、现场到达时间  C、反馈频次  D、数据准确性  

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第6题
[判断题] 故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。

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第7题
[多选题] 故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）

A、查阅客户基础信息资料  B、15分钟内电话响应用户  C、判断是否用户端故障  D、到达故障现现场，向用户具体了解故障现象  E、组织人员准备材料赶赴现场  

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第8题
[单选题] 下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点（）

A、任务完成质量  B、数据准确性  C、响应时间  D、现场到达时间  

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第9题
[单选题] 下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点

A、任务完成质量  B、数据准确性  C、响应时间  D、现场到达时间  

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