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【多选题】

首席客户经理服务内容有哪些？（）

A、重要成员变动

B、集团纪念日

C、危机挽留

D、信息化业务推广

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第1题

[单选题] 政企客户纵向一体化营销服务团队以（）为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销。

A、首席客户经理 B、部门经理 C、行业经理 D、市场经理

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第2题

[单选题] 主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。

A、例行服务 B、随即服务 C、客户到访 D、上门服务

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第3题

[单选题] （）为客户经理拓展市场、服务客户提供产品组合、金融服务方案设计，组织金融产品创新、营销推广，对金融服务方案的专业性、合理性、可行性负责；（）参与尽职调查，并对其参与调查内容的真实性、合规性、有效性负责。

A、产品经理；产品经理 B、风险经理；产品经理 C、业务助理；客户经理 D、产品经理；客户经理

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第4题

[单选题] 客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

A、了解客户需求 B、预约和提醒服务 C、交叉销售 D、关注客户信息

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第5题

[多选题] 客户经理产品服务跟踪的重点工作内容有（）。

A、售前服务 B、落实银企协议，跟进产品 C、异常情况服务 D、售后辅助服务 E、客户意见调查

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第6题

[多选题] 网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等 B、客户的稳定状态 C、客户的结算服务及产品的售后服务 D、分析客户现实价值

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第7题

[单选题] 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务 B、营销团队服务，并安排产品经理支持 C、客户经理服务，并得到产品经理支持 D、客户经理服务，不需要产品经理支持

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第8题

[多选题] 全球通VIP用户享受的服务绿色通道有哪些方式（）

A、客户经理服务 B、营业厅专区服务 C、10086优先接入服务

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第9题

[] 客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？

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