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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是()

A、某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志,请您往外边骑”

B、某银行职业员:“没看我正忙着吗?您急什么”

C、某企业接待处人员:“还没上班,您稍候

D、某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您的身材”

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第1题

A、某商场营业员小张在没有顾客时看报纸  B、某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息  C、某宾馆服务员小李利用接待外宾机会练习英口语  D、某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术  

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第2题

A、语感自然,局促,呆板  B、语言简练,语速较快,以浪费顾客时间  C、语意明确,模棱两可,含混  D、语调娇柔、舒缓  

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第3题

A、亲切自然  B、用语简洁  C、用语恰当  D、使顾客满意  

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第4题

A、使用公务用语态度刚柔适度  B、使用公务用语态度热情柔和  C、使用公务用语态度威严可侵犯  

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第5题

A、可能结合采用成本计算方法  B、可能结合采用成本计算方法  C、可能同时采用成本计算方法  D、必须结合采用成本计算方法  

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第6题

A、从社会热门话题找  B、从双方工作找  C、从以往经历找  D、从家庭生活经验找  

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第7题

A、A、用礼貌用语招呼顾客  B、B、热情询问顾客需求  C、C、耐心解答顾客提出问题  D、D、对顾客挑剔予理睬  

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第8题

A、与客户洽谈过程,通过自己真诚与专业服务,使客户产生信任  B、准确把握客户真是需求和爱好,恰当地推荐  C、在讨论合同条款时,尽早提出一些较为敏感关键性条款  D、当客户决定成交时,房地产经纪人应立即收取定金  

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第9题

A、有条紊  B、谦和、沉稳  C、情绪镇静  D、闲庭信步  

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