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【单选题】

中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务，每月有（）次开机机会，同时增加临时信用度进行双重控制，每次临时信用额度限定由分公司自定。

A、1

B、2

C、3

D、4

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第1题

[单选题] 中国电信为（）客户提供基础服务。

A、钻石级 B、金卡级 C、银卡级 D、普通会员及其他

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第2题

[单选题] VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。

A、钻石级 B、钻石级、金卡级 C、钻石级、金卡级、银卡级 D、所有

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第3题

[] 中国电信移动业务对钻石级、金卡级、银卡级客户的（）提供免费更换天翼国际卡服务。

A、A.本地服务 B、B.漫游服务 C、C.长途通信 D、D.市话通信

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第4题

[多选题] 接入型障碍按服务等级主要分为（）

A、钻石级服务（钻） B、金卡级服务（银） C、银卡级服务（铜）

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第5题

[多选题] 接入型障碍工单服务等级有（）

A、银卡级服务 B、金卡级服务 C、钻石级服务

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第6题

[单选题] 钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）

A、≤8小时 B、≤12小时 C、≤24小时

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第7题

[多选题] 根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

A、钻石级客户 B、黄金级客户 C、白银级客户 D、钢铁级客户 E、乌铅级客户

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第8题

[单选题] 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。

A、≤5分钟 B、≤8分钟 C、≤10分钟 D、≤15分钟

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第9题

[] 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）

A、A.VIP钻石卡会员 B、B.VIP金卡会员 C、C.VIP银卡会员 D、D.主动取消关怀的客户

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