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【单选题】

根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。

A、≤5分钟

B、≤8分钟

C、≤10分钟

D、≤15分钟

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第1题

[] 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

A、A.≤8分钟 B、B.≤10分钟 C、C.≤15分钟 D、D.≤20分钟

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第2题

[单选题] 如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

A、≤2小时 B、≤3小时 C、≤4小时 D、≤8小时

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第3题

[单选题] 中国电信全业务客户服务标准要求会员客户每月（）次紧急开机服务。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第4题

[简答题] 中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

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第5题

[多选题] 根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）

A、入网辅导 B、入网回访 C、简单的增值业务推荐 D、与客户建立信任关系

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第6题

[单选题] 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）

A、5S B、10S C、15S D、20S

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第7题

[判断题] 任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。

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第8题

[判断题] 中国电信全球服务热线是18918910000，为中国电信客户提供5B24小时的免费服务。

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第9题

[判断题] 在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。

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